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春風(fēng)行動簡報【一】

為深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”開展，濱州市鄒平縣地稅局積極總結(jié)以往經(jīng)驗，為納稅服務(wù)的提升歸納為“五字服務(wù)”,積極采取辦稅再提速、執(zhí)法再規(guī)范、稅戶負(fù)擔(dān)減到位、審批時限全公開、權(quán)力清單更透明等措施，最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人，不斷提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，讓納稅人切實(shí)享受到便民服務(wù)帶來的辦稅實(shí)惠。

一是突出一個“便”字，靠制度提速度。建立健全便民服務(wù)體系，進(jìn)一步梳理、完善納稅服務(wù)制度，用制度保障辦稅“受理—承辦—回復(fù)—回訪評價—結(jié)果分析”信息暢通流轉(zhuǎn)，形成“納稅服務(wù)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)管理部門聯(lián)動，基層單位快速響應(yīng)”的納稅服務(wù)體系;完善稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部崗責(zé)體系，強(qiáng)化辦稅服務(wù)大廳后臺處理能力，推進(jìn)“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出件，后續(xù)監(jiān)控”辦稅標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)效;規(guī)范便民服務(wù)事項，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，做到服務(wù)窗口、標(biāo)牌設(shè)置和硬件設(shè)施統(tǒng)一，服務(wù)人員桌牌、胸牌齊全、著裝標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)效率;建立“納稅服務(wù)典型案例交流制度”，每周至少確定一個典型案例進(jìn)行交流，對特殊的業(yè)務(wù)做到了“一人會、大家會”，通過提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高服務(wù)效率。目前，鄒平縣地稅局以納稅人需求為導(dǎo)向，制定了包括稅收宣傳服務(wù)、辦稅培訓(xùn)服務(wù)、涉稅咨詢服務(wù)、登記申請服務(wù)、提供發(fā)票服務(wù)、申報納稅服務(wù)、維護(hù)權(quán)益服務(wù)、暢通服務(wù)渠道、高效執(zhí)法服務(wù)、減輕辦稅負(fù)擔(dān)共十大類20項具體服務(wù)措施，涵蓋辦稅全過程。服務(wù)大廳共交流典型案例8例，提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦稅效率。

二是力求一個“簡”字，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，對納稅人辦稅所需資料以及辦稅流程實(shí)行一次性告知。簡化表單填寫，對納稅人報送的材料實(shí)行“一次報送、循環(huán)使用”，減輕納稅人資料報送、表單填寫、接受稅務(wù)檢查等負(fù)擔(dān)，并將涉稅事項一次性告知單、稅企便民辦稅聯(lián)系方式等制作成卡片發(fā)放到納稅人手中，方便納稅人隨身攜帶，隨時咨詢。擴(kuò)大當(dāng)場辦結(jié)事項，及時處理協(xié)調(diào)各涉稅服務(wù)事項，徹底解決納稅人多頭找、多次跑問題。對涉稅事項辦理程序進(jìn)行了全面的簡化，按照“金稅三期”辦稅流程的要求，對納稅人申請涉稅事項梳理后確定了當(dāng)場辦結(jié)的事項12個;對部分涉稅項目實(shí)行“先辦后審”，先由窗口當(dāng)場辦結(jié)，事后按規(guī)定程序?qū)徍?確需審核、審批的當(dāng)場受理，限時辦結(jié)。活動開展以來，鄒平縣地稅局12項“即時辦結(jié)”事項平均辦理時限縮短至8分鐘,52項“即時辦結(jié)，后續(xù)管理”事項平均辦理時間縮短至20分鐘以內(nèi)，34項“先核(審)后辦”事項，除延期申報、資格認(rèn)定、退稅申請等幾項限時15日外，其余均規(guī)定3日內(nèi)辦結(jié)，大大減少納稅人的辦稅時間。

三是把握一個“特”字，實(shí)行特事特辦。開通辦稅綠色通道，為A級以上納稅信用等級的企業(yè)、下崗職工開設(shè)辦稅綠色通道，減少環(huán)節(jié)，實(shí)行優(yōu)先辦理;對急需辦理的涉稅事項實(shí)行預(yù)約辦理、延時辦理，盡全力為納稅人提供辦稅方便。特殊情況下經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行特事特辦，事后及時補(bǔ)充完善資料;對因系統(tǒng)故障等原因未辦理業(yè)務(wù)的人員，發(fā)放《二次優(yōu)先服務(wù)卡》，再辦理業(yè)務(wù)時實(shí)行優(yōu)先服務(wù)，避免讓納稅人再次等候;針對已叫號的納稅人到下班時間還未辦理的情況，采取延時服務(wù);對...