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春風行動簡報【一】

為深入推進“便民辦稅春風行動”開展，濱州市鄒平縣地稅局積極總結以往經驗，為納稅服務的提升歸納為“五字服務”,積極采取辦稅再提速、執法再規范、稅戶負擔減到位、審批時限全公開、權力清單更透明等措施，最大限度便利納稅人，最大限度規范稅務人，不斷提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，讓納稅人切實享受到便民服務帶來的辦稅實惠。

一是突出一個“便”字，靠制度提速度。建立健全便民服務體系，進一步梳理、完善納稅服務制度，用制度保障辦稅“受理—承辦—回復—回訪評價—結果分析”信息暢通流轉，形成“納稅服務部門主導，業務管理部門聯動，基層單位快速響應”的納稅服務體系;完善稅務機關內部崗責體系，強化辦稅服務大廳后臺處理能力，推進“窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口出件，后續監控”辦稅標準化服務，優化服務流程，提高工作質效;規范便民服務事項，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制，做到服務窗口、標牌設置和硬件設施統一，服務人員桌牌、胸牌齊全、著裝標準，以規范統一的服務標準提升服務效率;建立“納稅服務典型案例交流制度”，每周至少確定一個典型案例進行交流，對特殊的業務做到了“一人會、大家會”，通過提高工作人員業務素質提高服務效率。目前，鄒平縣地稅局以納稅人需求為導向，制定了包括稅收宣傳服務、辦稅培訓服務、涉稅咨詢服務、登記申請服務、提供發票服務、申報納稅服務、維護權益服務、暢通服務渠道、高效執法服務、減輕辦稅負擔共十大類20項具體服務措施，涵蓋辦稅全過程。服務大廳共交流典型案例8例，提升了工作人員業務素質和辦稅效率。

二是力求一個“簡”字，減輕辦稅負擔。實行導稅服務，對納稅人辦稅所需資料以及辦稅流程實行一次性告知。簡化表單填寫，對納稅人報送的材料實行“一次報送、循環使用”，減輕納稅人資料報送、表單填寫、接受稅務檢查等負擔，并將涉稅事項一次性告知單、稅企便民辦稅聯系方式等制作成卡片發放到納稅人手中，方便納稅人隨身攜帶，隨時咨詢。擴大當場辦結事項，及時處理協調各涉稅服務事項，徹底解決納稅人多頭找、多次跑問題。對涉稅事項辦理程序進行了全面的簡化，按照“金稅三期”辦稅流程的要求，對納稅人申請涉稅事項梳理后確定了當場辦結的事項12個;對部分涉稅項目實行“先辦后審”，先由窗口當場辦結，事后按規定程序審核;確需審核、審批的當場受理，限時辦結。活動開展以來，鄒平縣地稅局12項“即時辦結”事項平均辦理時限縮短至8分鐘,52項“即時辦結，后續管理”事項平均辦理時間縮短至20分鐘以內，34項“先核(審)后辦”事項，除延期申報、資格認定、退稅申請等幾項限時15日外，其余均規定3日內辦結，大大減少納稅人的辦稅時間。

三是把握一個“特”字，實行特事特辦。開通辦稅綠色通道，為A級以上納稅信用等級的企業、下崗職工開設辦稅綠色通道，減少環節，實行優先辦理;對急需辦理的涉稅事項實行預約辦理、延時辦理，盡全力為納稅人提供辦稅方便。特殊情況下經領導審批后實行特事特辦，事后及時補充完善資料;對因系統故障等原因未辦理業務的人員，發放《二次優先服務卡》，再辦理業務時實行優先服務，避免讓納稅人再次等候;針對已叫號的納稅人到下班時間還未辦理的情況，采取延時服務;對...