客戶(hù)經(jīng)理“微信營(yíng)銷(xiāo)”的三大正確姿勢(shì)

文 | 曉夕

編輯 | 呂詩(shī)琪

摘要

微信App功能的不斷完善促進(jìn)市場(chǎng)占有率的不斷提高，逐漸形成自身的生態(tài)圈。廣泛的微信用戶(hù)成為銀行的潛在客戶(hù)，微信也成為銀行獲客新工具。

如何更為有效地利用微信助力營(yíng)銷(xiāo)成為新問(wèn)題。

得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，微信，自2010年10月問(wèn)世以來(lái)，已發(fā)展成為全國(guó)最受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用程序。

目前微信已經(jīng)擁有超過(guò)10億活躍用戶(hù)，用戶(hù)通過(guò)微信進(jìn)行聊天，玩游戲，購(gòu)物，閱讀新聞，支付餐費(fèi)和發(fā)布他們的想法和圖片。

龐大的微信用戶(hù)群體成為有力的潛在客群，銀行人紛紛將目光瞄準(zhǔn)微信這一新戰(zhàn)場(chǎng)。

用朋友圈營(yíng)銷(xiāo)零售產(chǎn)品成為常見(jiàn)手段，然而在實(shí)際操作中，生硬的話術(shù)使得營(yíng)銷(xiāo)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期。如何實(shí)現(xiàn)有效地微信營(yíng)銷(xiāo)成為銀行人思考的新問(wèn)題。

上面的頭像是反面教材

筆者從“朋友圈”、“微信群”、“微信公眾號(hào)”三大主流功能方式入手，解析如何使用微信，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

01

打造朋友圈

建立“個(gè)人品牌”

微信朋友的建立是從相互添加開(kāi)始的，微信的添加方式有五種，分別通過(guò)群聊添加、掃二維碼添加、微信朋友推薦的微信名片添加、在搜素中輸入電話號(hào)碼查找添加、以及在搜素中查找微信號(hào)添加。

通過(guò)以上方式添加到你的微信，客戶(hù)首先會(huì)看到你的微信名片和你的朋友圈。為了給客戶(hù)形成專(zhuān)業(yè)化的第一印象，我們需要做的是打造專(zhuān)業(yè)化的微信名片和微信朋友圈，給客戶(hù)樹(shù)立良好的第一印象。

1.微信“實(shí)名制”

首先，起一個(gè)得體的微信名。名字是人與人交流的敲門(mén)磚、是樹(shù)立個(gè)人品牌的基礎(chǔ)，好的微信名即可以讓別人牢牢記住你，更能加深對(duì)信任感。

得體的微信名可以給客戶(hù)留下最美的第一印象。如果你的微信名設(shè)置得非主流(表情、英文等)，時(shí)間久了，在客戶(hù)沒(méi)有備注的情況下，就會(huì)忘記你是誰(shuí)。

而且做為銀行從業(yè)者，需要有審慎、合規(guī)的行業(yè)特征。所以一般來(lái)講，銀行人的微信名，最好用實(shí)名等較為正式的名字。

其次，在成功添加客戶(hù)后，給客戶(hù)編輯“姓名+工作單位+電話號(hào)碼”信息，這樣你會(huì)火速收到客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)而與客戶(hù)在微信中開(kāi)始第一次交流。

值得提醒的是，了解到客戶(hù)信息后，也要對(duì)客戶(hù)在微信中進(jìn)行歸檔分類(lèi)，還需把客戶(hù)的電話添加到備注里。這是非常有用的小技巧。

2.用心經(jīng)營(yíng)朋友圈

朋友圈是一個(gè)對(duì)外展示自我的平臺(tái)，是一個(gè)人的縮影。對(duì)于不太熟悉的人，我們習(xí)慣通過(guò)他的朋友圈，來(lái)對(duì)他形成初步的了解。

關(guān)注什么、喜歡什么、在做什么，都能夠從朋友圈里分析出來(lái)，推己及人，我們個(gè)人的朋友圈也需要用心經(jīng)營(yíng)，打造一個(gè)值得他人信賴(lài)的朋友圈，可以更好的獲得客戶(hù)信賴(lài)，進(jìn)而進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)。

①積極的基調(diào)

要在朋友圈里建立積極樂(lè)觀的形象，切莫讓悲觀成為你朋友圈的主基調(diào)。偶爾的惆悵和憂傷可以出現(xiàn)，但基調(diào)必須是快樂(lè)的，因?yàn)槊總€(gè)人都愿意跟快樂(lè)的人交往，更愿意把自己的資產(chǎn)交給樂(lè)觀向上的人打理。

很多營(yíng)銷(xiāo)人員懂得在與客戶(hù)交談時(shí)微笑、贊美、寒暄，來(lái)營(yíng)造良好的溝通氛圍和自身形象，可朋友圈卻充滿(mǎn)了悲觀的負(fù)能量，試想客戶(hù)會(huì)愿意相信一個(gè)表里不一且悲觀消極的人嗎？

②朋友圈專(zhuān)業(yè)化

作為銀行從業(yè)人員，要向客戶(hù)和朋友展現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性。一方面，可以通過(guò)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章展示。朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章，能體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)某種事物的觀點(diǎn)，傳遞一定的信息。

所以專(zhuān)業(yè)性的財(cái)經(jīng)文章必不可少，如果轉(zhuǎn)發(fā)文章后再加上對(duì)該文章的看法的評(píng)論，那么客戶(hù)會(huì)根據(jù)你評(píng)論看出你對(duì)文章的了解，進(jìn)而潛移默化的認(rèn)識(shí)到你的專(zhuān)業(yè)性。

此外，你需要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)自己所在行的公眾號(hào)文章，再加上自己正能量的評(píng)論，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到你的敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)。

另一方面，直接在朋友圈進(jìn)行銀行零售產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)，但需要注意的是一定不能像重要的事說(shuō)三遍一樣，一個(gè)相同內(nèi)容連續(xù)發(fā)三遍。一定要注意直接營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容一天最好不要發(fā)兩次。

③朋友圈的互動(dòng)

要打造專(zhuān)業(yè)化的朋友圈，在他人朋友圈下的評(píng)論也是重要的一部分。銀行人要時(shí)常刷新朋友圈，關(guān)注個(gè)人及他人朋友圈發(fā)送的內(nèi)容。

關(guān)注別人轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容不單是點(diǎn)贊，朋友圈互動(dòng)是最好的交流，也是展現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。經(jīng)常在朋友圈與客戶(hù)互動(dòng)，可以增進(jìn)與客戶(hù)的感情，也提升了自己的可信賴(lài)度。

02

善用微信社群

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

每個(gè)人的微信列表中總有不定量的群，或用于工作，或用于生活。微信群的作用在于，讓那些有同樣愛(ài)好、同樣話題、同樣經(jīng)歷、同樣目標(biāo)的人聚集在一起，隨時(shí)進(jìn)行想法溝通、信息分享和感情交流。

對(duì)銀行客戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于他們需要銀行最新的產(chǎn)品咨詢(xún)、市場(chǎng)信息、專(zhuān)業(yè)判斷，最好是能有針對(duì)性的個(gè)性化分析，這已經(jīng)客觀上具備建群條件。

而銀行正好利用客戶(hù)的需求，把情況類(lèi)似、特點(diǎn)相近的客戶(hù)整合起來(lái)，這樣在客戶(hù)維護(hù)上，往往能起到事半功倍的作用。微信群的建立只是開(kāi)始，如何讓微信群可以長(zhǎng)期地活躍才是更需要探討的。

1.找準(zhǔn)定位

作為微信社群的管理者，首先需要明確如何建立好一個(gè)微信社群。通常需要三個(gè)步驟：

第一步就是找準(zhǔn)定位，即找一個(gè)主題來(lái)吸引其他人的注意力，就是要找自己的同類(lèi)，聚攏一批同樣興趣的人。

并且這個(gè)理由，有足夠多的話題來(lái)支撐這個(gè)群的活躍度。適合銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的可以分為金融理財(cái)投資方向和銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方向兩大主題；

第二步就是組建社群，可以是零售經(jīng)理直接組建自己的客戶(hù)群，也可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)職員帶頭推廣微信社群的二維碼，以及銀行分行微信公眾號(hào)官方推廣這樣的形式擴(kuò)充社群人數(shù)；

第三步就是運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)社群，要使得社群運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久，一定要具備三個(gè)價(jià)值，就是有情感依賴(lài)，有快樂(lè)分享，有利益交換。