客戶經理“微信營銷”的三大正確姿勢

文 | 曉夕

編輯 | 呂詩琪

摘要

微信App功能的不斷完善促進市場占有率的不斷提高，逐漸形成自身的生態圈。廣泛的微信用戶成為銀行的潛在客戶，微信也成為銀行獲客新工具。

如何更為有效地利用微信助力營銷成為新問題。

得益于移動互聯網時代的快速發展，微信，自2010年10月問世以來，已發展成為全國最受歡迎的移動應用程序。

目前微信已經擁有超過10億活躍用戶，用戶通過微信進行聊天，玩游戲，購物，閱讀新聞，支付餐費和發布他們的想法和圖片。

龐大的微信用戶群體成為有力的潛在客群，銀行人紛紛將目光瞄準微信這一新戰場。

用朋友圈營銷零售產品成為常見手段，然而在實際操作中，生硬的話術使得營銷效果遠不如預期。如何實現有效地微信營銷成為銀行人思考的新問題。

上面的頭像是反面教材

筆者從“朋友圈”、“微信群”、“微信公眾號”三大主流功能方式入手，解析如何使用微信，實現快速、精準的營銷。

01

打造朋友圈

建立“個人品牌”

微信朋友的建立是從相互添加開始的，微信的添加方式有五種，分別通過群聊添加、掃二維碼添加、微信朋友推薦的微信名片添加、在搜素中輸入電話號碼查找添加、以及在搜素中查找微信號添加。

通過以上方式添加到你的微信，客戶首先會看到你的微信名片和你的朋友圈。為了給客戶形成專業化的第一印象，我們需要做的是打造專業化的微信名片和微信朋友圈，給客戶樹立良好的第一印象。

1.微信“實名制”

首先，起一個得體的微信名。名字是人與人交流的敲門磚、是樹立個人品牌的基礎，好的微信名即可以讓別人牢牢記住你，更能加深對信任感。

得體的微信名可以給客戶留下最美的第一印象。如果你的微信名設置得非主流(表情、英文等)，時間久了，在客戶沒有備注的情況下，就會忘記你是誰。

而且做為銀行從業者，需要有審慎、合規的行業特征。所以一般來講，銀行人的微信名，最好用實名等較為正式的名字。

其次，在成功添加客戶后，給客戶編輯“姓名+工作單位+電話號碼”信息，這樣你會火速收到客戶互動，進而與客戶在微信中開始第一次交流。

值得提醒的是，了解到客戶信息后，也要對客戶在微信中進行歸檔分類，還需把客戶的電話添加到備注里。這是非常有用的小技巧。

2.用心經營朋友圈

朋友圈是一個對外展示自我的平臺，是一個人的縮影。對于不太熟悉的人，我們習慣通過他的朋友圈，來對他形成初步的了解。

關注什么、喜歡什么、在做什么，都能夠從朋友圈里分析出來，推己及人，我們個人的朋友圈也需要用心經營，打造一個值得他人信賴的朋友圈，可以更好的獲得客戶信賴，進而進行微信營銷。

①積極的基調

要在朋友圈里建立積極樂觀的形象，切莫讓悲觀成為你朋友圈的主基調。偶爾的惆悵和憂傷可以出現，但基調必須是快樂的，因為每個人都愿意跟快樂的人交往，更愿意把自己的資產交給樂觀向上的人打理。

很多營銷人員懂得在與客戶交談時微笑、贊美、寒暄，來營造良好的溝通氛圍和自身形象，可朋友圈卻充滿了悲觀的負能量，試想客戶會愿意相信一個表里不一且悲觀消極的人嗎？

②朋友圈專業化

作為銀行從業人員，要向客戶和朋友展現出自己的專業性。一方面，可以通過在朋友圈轉發的文章展示。朋友圈轉發的文章，能體現出一個人對某種事物的觀點，傳遞一定的信息。

所以專業性的財經文章必不可少，如果轉發文章后再加上對該文章的看法的評論，那么客戶會根據你評論看出你對文章的了解，進而潛移默化的認識到你的專業性。

此外，你需要經常轉發自己所在行的公眾號文章，再加上自己正能量的評論，使客戶認識到你的敬業與專業。

另一方面，直接在朋友圈進行銀行零售產品的推廣營銷，但需要注意的是一定不能像重要的事說三遍一樣，一個相同內容連續發三遍。一定要注意直接營銷的內容一天最好不要發兩次。

③朋友圈的互動

要打造專業化的朋友圈，在他人朋友圈下的評論也是重要的一部分。銀行人要時常刷新朋友圈，關注個人及他人朋友圈發送的內容。

關注別人轉發內容不單是點贊，朋友圈互動是最好的交流，也是展現自己的一個機會。經常在朋友圈與客戶互動，可以增進與客戶的感情，也提升了自己的可信賴度。

02

善用微信社群

實現精準營銷

每個人的微信列表中總有不定量的群，或用于工作，或用于生活。微信群的作用在于，讓那些有同樣愛好、同樣話題、同樣經歷、同樣目標的人聚集在一起，隨時進行想法溝通、信息分享和感情交流。

對銀行客戶來說，由于他們需要銀行最新的產品咨詢、市場信息、專業判斷，最好是能有針對性的個性化分析，這已經客觀上具備建群條件。

而銀行正好利用客戶的需求，把情況類似、特點相近的客戶整合起來，這樣在客戶維護上，往往能起到事半功倍的作用。微信群的建立只是開始，如何讓微信群可以長期地活躍才是更需要探討的。

1.找準定位

作為微信社群的管理者，首先需要明確如何建立好一個微信社群。通常需要三個步驟：

第一步就是找準定位，即找一個主題來吸引其他人的注意力，就是要找自己的同類，聚攏一批同樣興趣的人。

并且這個理由，有足夠多的話題來支撐這個群的活躍度。適合銀行零售業務營銷的可以分為金融理財投資方向和銀行零售產品營銷方向兩大主題；

第二步就是組建社群，可以是零售經理直接組建自己的客戶群，也可以通過網點職員帶頭推廣微信社群的二維碼，以及銀行分行微信公眾號官方推廣這樣的形式擴充社群人數；

第三步就是運營以及維護社群，要使得社群運營長久，一定要具備三個價值，就是有情感依賴，有快樂分享，有利益交換。